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Retroalimentación
o feed-back
El concepto de FEEDBACK está tomado de la mecánica.
Norbert Wiener, que fue el inventor de la cibernética,
definía este concepto como todo método que se
emplea para controlar un sistema, reinsertando en él
los resultados de su actividad anterior. Con el tiempo, este
concepto se ha ido ampliando para incluir en su significado
casi todo lo que ocurre en los procesos de Comunicación
y que sirven para regular, más que controlar, la conducta
de las personas que se comunican.
Los primeros estudios sobre FEEDBACK se realizaron desde la
perspectiva mecanicista de la COMUNICACION. Por tanto, podría
definirse FEEDBACK como toda respuesta que el receptor da
a la COMUNICACION de un comunicante. Siempre que se dé
una COMUNICACION de ¡da y vuelta, la vuelta, pintorescamente
hablando, sería el FEEDBACK.
En Psicología de la COMUNICACION se usa el término
de FEEDBACK para significar todos aquellos mensajes que el
YO percibe de los OTROS, y que expresan el efecto de la conducta
de uno mismo sobre los demás. En realidad se trata
de mensajes que me devuelven mi yo más desconcertante,
y así corrigen el curso de mi C0MUNICACION haciendo
que sea más certera. A medida que aumenta el FEEDBACK
debe de disminuir la amplitud M ESPECTRO DE DISTORSION.
Podríamos definir operacionalmente este concepto de
FEEDBACK como todas aquellas respuestas de otros a una COMUNICACION
mía inicial, verbales o no verbales, dadas lo más
próximas posible a ella, y capaces de ser usadas por
mí de una manera productiva.
Esta herramienta del FEEDBACK es fundamentalmente útil
para:
- Validar la COMUNICACION inicial, es decir. para que el que
la hizo pueda controlar cómo se recibió y conocer
cuál fue la validez real para la otra persona.
- Imprimir sentido y dirección a la conducta subsiguiente.
- Estimular cambios de conducta, de actitud, de sentimiento,
de manera de percibir,... en el que inició la COMUNICACION.
- El hecho de recibir FEEDBACK siempre opera en el que lo
recibe, en el que inició la conversación. El
FEEDBACK suele ser percibido como un potencial inductor al
cambio. Esta es la razón fundamental por la cual el
FEEDBACK lleva toda la carga sentimental que lleva emparejado
todo cambio, es decir, un claro componente de amenaza.
De todas maneras, dado el carácter de validación
en la COMUNICACION que posee el FEEDBACK, hace a éste
necesario. El crear sistemas de FEEDBACK más efectivos
dentro del grupo laboral o social, o en una sencilla relación
bipersonal, es condición indispensable para tina buena
COMUNICACION. |
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